Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez SkinSense.fr, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS) Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

2. CONDITIONS DE RETOUR (HYGIÈNE) Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui où vous l'avez reçu.

  • Important : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques, crèmes et soins ne seront ni repris ni remboursés s'ils ont été ouverts, descellés ou utilisés.

  • L'article doit être dans son emballage d'origine.

3. PROCÉDURE DE RETOUR Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à l'adresse suivante : contact@skinsense.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande.

  • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

  • Le motif du retour (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer).

4. FRAIS D'EXPÉDITION Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir que nous recevrons l'article retourné.

5. REMBOURSEMENTS Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement (selon l'état du produit). Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport, nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet (frais de port inclus). Merci de nous envoyer une photo du produit concerné à contact@skinsense.fr dès réception.

7. ARTICLES EN PROMOTION Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel ne sont malheureusement pas remboursables (sauf en cas de défaut de fabrication).